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docs:outils_support

Outils pour le support

Une liste d'outils lowcost (voire gratuits, mais efficaces !) que j'utilise au quotidien pour le support technique / utilisateurs et d'autres besoins.

Communiquer par l'image

LICEcap (réalisation GIFs animés)
par Cockos https://www.cockos.com/licecap/ - Lien VU (1.28) : http://valeurdusage.net/files/licecap128-install.exe

Très pratique remonter/montrer un bug sans écrire une tartine, pour expliquer une manipulation, ou pour communiquer sur une page en lieu et place de la vidéo.

Screenpresso (capture écran)
https://www.screenpresso.com/ - Lien VU : http://valeurdusage.net/files/Screenpresso.exe

Idéal pour faire des docs : capturer, retailler, redimensionner, flouter, annoter, flécher.. en quelques clics.
Fonctionnalités intéressantes dès version gratuite : Timer 3s, captures successives même zone, pré-enregistrement jusqu'à 5 variantes par type (fléches, entourés, zones texte..)

paint.net (éditeur d'image)
https://www.getpaint.net/ - Lien VU (4.0.21) : http://valeurdusage.net/files/paint.net.4.0.21.install.zip

Un sorte de Photoshop light. Très pratique au quotidien pour travailler des images.

Communiquer par écrit

Deepl (traducteur)
https://www.deepl.com/translator

Linguee (traduction avec exemple de phrases en contexte extraites du web)
https://www.linguee.com/

Tests connexion

Fast.com
https://fast.com/fr/

Outil de Netflix sans fioritures, ni pubs, ni flash, ni..

Contrôle à distance et partage écran

Teamviewer
https://www.teamviewer.com/fr/

Prendre la main à distance sur un poste client, ou inversement partager son écran pour une démo (gère le multi-écrans).
Attention pour les démo : la gestion de l'étendue des droits distants s'effectue dans menu Suppléments > Options > Avancé
Attention licence: ne pas faire l'installation 'commerciale' sous peine de passer en période d'essai (préférer le lancement simple sans installation)

Anydesk
https://anydesk.fr/plate-formes/windows

Idem à Teamviewer.
Pour démo : les droits distants se définissent au lancement de session (tout décocher pour permettre uniquement la visio).

Scripting

EditV64 (améliore la saisie utilisateur dans un batch)
http://www.westmesatech.com/editv.html - Lien VU : http://valeurdusage.net/files/EditV64.exe

Pour masquer les saisies de mots de passe dans un batch (exemple d'usage dans https://wiki.valeurdusage.net/docs/veracrypt#montage_du_volume_au_demarrage_de_windows)

Code

XML Notepad 2007
https://www.microsoft.com/en-us/download/confirmation.aspx?id=7973 - Lien VU : http://valeurdusage.net/files/XmlNotepad.msi

Editeur XML par Microsoft

BueGriffon
http://bluegriffon.org/#download - Lien VU (3.0.1) http://valeurdusage.net/files/bluegriffon-3.0.1.win-i686.zip

Editeur HTML Wysiwyg, successeur (très amélioré) de NVU.

Testeur en ligne de REGEXP
https://regex101.com/

PDF

Système

Inventaire
Un ensemble d'outils pour faciliter une collecte manuelle d'information sur un système :

  • ProduKey : numéros de série Microsoft
  • Speccy : ensemble de données : mémoire, disque dur, carte mère, OS…
  • GPU-Z : infos sur les cartes graphiques
  • Un batch faisant appel à WMIC pour récupérer le numéro de série du PC

Lien VU : http://valeurdusage.net/files/PackInventaire_(outils_et_procédure).zip

Lockhunter
https://lockhunter.com/ - Lien VU :http://valeurdusage.net/files/lockhuntersetup_3-2-3.exe

Pour identifier les verrous sur fichiers (processus)

Rufus - créer des clés USB bootable
https://rufus.akeo.ie/ - Lien VU : http://valeurdusage.net/files/rufus-3.2p.exe

Permet de “graver” un ISO sur une clé USB et la rendre bootable

UNetbootin - créer clés USB bootable
https://unetbootin.github.io/

Win32DiskManager - idem clés USB bootable
https://sourceforge.net/projects/win32diskimager/

EaseUS Partition Master (redimensionner ses partitions)
http://valeurdusage.net/files/epm.exe

WinDirStat Visualiser/localser occupation fichiers
http://valeurdusage.net/files/windirstat1_1_2_setup.exe

Banques images libres de droits

Unsplash (banque d'images libres de droits)
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Pixabay (banque d'images libres de droits)
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NegativeSpace
https://negativespace.co/

Visio

docs/outils_support.txt · Dernière modification: 2018/10/29 10:39 par ssa